O que uma clínica de estética têm em comum com qualquer outro negócio? Simples, todos precisam de clientes caso contrário vão fechar as portas.
Existem diversas formas de conquistar clientes e os resultados vão variar conforme dois pilares básicos: Estratégias e Capacidade de Investimento seja de tempo ou recursos.
Como capacidade de investimento de centenas de reais não é realidade entre a maioria das clínicas estéticas, o Marketing de Indicação pode salvar sua clínica estética se executado da forma correta e com dedicação será possível atrair um bom número de leads (interesses) e clientes.
Lembre-se, o objetivo é atingir novos clientes a partir de uma base de clientes fiéis que praticamente são fãs, então tenha certeza que você já possui uma base satisfeita com seus serviços.
Como o marketing de indicação pode salvar sua clínica estética?
Primeiro Passo:
Faça uma autocrítica sobre seus serviços, uma avaliação e entenda se seus clientes atuais estão satisfeitos e encantados ao ponto de te indicar.
Entenda se sua recepção ou até você profissional que trabalha sozinha se estão aptas a VENDER, pois de nada adianta 100 pessoas indicadas entrar ou ligar na sua clínica e você e/ou sua equipe não fazerem uma boa abordagem.
Segundo Passo:
É a etapa de planejar e responder algumas perguntas básicas:
1 – Objetivo do Programa de Indicação:
- Por mais óbvio que seja deixe claro que o objetivo é aumentar a base de leads(interessados) e convertê-los em clientes, lembrando que o indicado é um lead (potencial cliente) e só depois de adquirir algum serviço que ele se tornará um cliente efetivamente.
- Definição clara para qual procedimento ou serviço deseja atrair mais indicados ou se é uma ação geral. **Não aconselhamos ações gerais como se fossem indicações para qualquer serviço, é importante definir estrategicamente quais procedimentos você quer atrair mais clientes.
- Deixe claro em poucas linhas as regras do programa de indicação.
2 – Recompensa
Defina recompensas baseadas em seus custos, observando o que é possível ceder de recompensa que não irá te gerar prejuízos, mas entenda que será necessário ceder algo como isca. Exemplos abaixo.
- Definição de recompensas específicas para o INDICADOR
Ganhe 25% de desconto na Limpeza de Pele
Ganhe R$ 100 reais no tratamento na sessão Laser
Ganhe 50% de desconto na primeira mensalidade do Pilates
- Definição de recompensas gerais
Ganhe 25% em nossos tratamentos de Emagrecimento
Ganhe R$ 100 reais para utilizar em nossa clínica
Ganhe 50% de desconto no mês de Março
3 – Missão + Recompensa
Deixar claro para quem indica qual será a ação que precisará ser feita:
- Indique 3 amigas e ganhe 25% de desconto na Limpeza de Pele
- Indique suas amigas e todas ganham 25% de desconto na Micropigmentação
- Ganhe R$ 100 reais de desconto na indicação de 3 amigas
** As recompensas podem ser baseadas em indicações que fecharam serviços ou não, é preciso validar e testar qual se encaixa melhor para sua realidade.
Existem clínicas que sobrevivem de indicação e não vinculam a recompensas as indicações bem sucedidas.
Ressalto que essas clínicas possuem um auto poder de conversão quando o INDICADO vai até a clínica ou recebe uma ligação.
4 – Definição da Ferramenta
Para você disponibilizar e compartilhar o seu PROGRAMA DE INDICAÇÃO e comunicar a recompensa é necessário uma Página Online para executar de forma automatizada tudo que você planejar e definir como programa de indicação.
Você também poderá fazer da forma manual utilizando fichas de cadatros e urna na sua recepção.
Utilizando o Markkit você consegue fazer isso de forma tão simples e diretamente do celular com apenas 5 minutos.
O Markkit vai te possibilitar.
- Criar sua Página Online;
- Criar seu título (recompensa + missão);
- Digitar suas regras;
- Ter um formulário de captura os dados do indicado (Nome + Telefone);
- Compartilhar da Página de Indicação (via Whatsapp ou outra rede social);
- Relatório com nome de todos Indicados;
5 – Comunicar e compartilhar seu Programa de Indicação
O seu programa de indicação é uma fonte poderosa de novos potenciais clientes, então compartilhe e faça sua campanha conhecida.
- Colocar o link na Bio do Instagram, Facebook, Whatsapp;
- Envie emails;
- Envie sms com o link da sua página de indicação;
- Faça um banner ou um display acrílico e coloque na recepção dizendo que tem desconto exclusivo para clientes, se possível escreva no banner algo assim: Quer conhecer nosso programa de indicação? Pergunte a recepcionista;
- Uma estratégia poderosa é solicitar para as clientes que desejam indicar já fazerem o processo de compartilhamento na própria recepção.
Lembre-se que suas indicações podem vir de qualquer lugar: amigos, cliente satisfeitos, família e outros.
É um efeito cascata para sua estratégia de captar novos leads, porém é necessário que a recompensa seja interessante para ambos os lados.
Se você quer criar agora sua campanha de indicação só entrar baixar o aplicativo Markkit agora e caso tenha dúvidas entre em contato clicando aqui.
