Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: ‘Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Um dos principais objetivos dos donos de uma clínica de estética é além de aumentar o número de clientes, fazer com que eles tenham uma relação de fidelidade com o estabelecimento. Quando ele cria este laço, é um indicativo de que a pessoa possui confiança no trabalho que é feito.
Além disso, o cliente simboliza um portfólio vivo para atrair novas pessoas para sua clínica. Por exemplo, unhas bem feitas ou uma pele bonita são alvos de elogios e a pessoa pode indicar o seu trabalho.
Por que é mais vantajoso fidelizar o cliente?
O que seria mais fácil e óbvio para você? Investir dinheiro e energia para atrair e vender a um novo cliente? Ou simplesmente cuidar e fidelizar de um cliente já conquistado, e tê-lo consumindo outros serviços?
Claramente o mais prático é encantar, fidelizar e manter um cliente, mas isso só é possível quando existe a satisfação total.
De modo geral é mais vantajoso trabalhar a fidelização. Além disso, um cliente satisfeito e feliz indica seus serviços e clínica organicamente aos seus amigos, familiares, etc.
Confira as melhores dicas para fidelizar clientes de estética
Educação e simpatia
Esse é um requisito básico para qualquer atendimento ao público. Nenhum cliente gosta de ser mal atendido ou passar por uma situação de constrangimento por um tratamento ruim que possa ter sofrido por parte de algum funcionário da clínica de estética. Por isto, tanto você quanto qualquer pessoa que trabalhe neste local devem sempre prezar por um atendimento educado.
Mesmo que a pessoa venha a ser rude com qualquer um que esteja trabalhando ali, é fundamental que se mantenha a compostura e a educação. Por isto, faça um treinamento com todos os funcionários que trabalham ali. Crie um padrão de atendimento que deve ser seguido por todos: sempre cumprimentar o cliente, perguntar no final se ficou satisfeito, agradecer pela preferência, etc. Assim você cria um padrão de conduta, podendo advertir aqueles que fugirem da norma.
Crie um ambiente especial
Toda pessoa gosta de se sentir acolhida onde vai. Então, crie um ambiente diferenciado, que mexa com o imaginário do cliente, que gere conforto é essencial para fazer com que ele goste de ficar ali. Principalmente quando se trata de procedimentos demorados. Por isto, um ambiente climatizado, limpo, com poltronas de espera confortáveis, música e decoração que criem um clima interessante para o público. Lembre-se também de sempre cuidar das questões de higienização do seu espaço e local de atendimento.
Construa valor na sua oferta
O valor agregado a um serviço acontece quando você prova ao cliente que seus serviços é melhor em qualidade.
Serviços que transmitem segurança em qualidade, tem o reconhecimento automático dos consumidores. Por exemplo, atendimentos diferenciados, brindes, soluções rápidas e eficazes, entre outras ações são opções no momento de construir a oferta de valor.
A maioria das empresas não percebem que nem sempre o menor preço é o foco do cliente, quando ele enxerga que um produto é de fato bom, o quesito preço acaba sendo secundário no peso de sua escolha.
Esteja presente após a venda
Procure conhecer seu cliente para se fazer presente. Nesse ponto a construção da persona será muito útil. Conhecendo melhor o cliente, será possível trabalhar uma régua de relacionamento efetiva. Por exemplo: datas de aniversário para envio de e-mail marketing, brindes, contato exclusivo para surpreendê-lo e assim por diante.
Dessa forma, estar presente após a venda significa dar o melhor suporte em atendimento ao cliente fazendo-o entender que você está à disposição sempre que ele precisar.
Programa fidelidade
Incentivar que seus clientes continuem fazendo seus procedimentos com você é fundamental. Para isto, programas de fidelidade são uma ótima saída para “prender” o público. Por exemplo, ganhar um design de sobrancelha ou limpeza de pele após 10 procedimentos, ou então um desconto em algum outro procedimento da clínica, por exemplo.
Segue alguma das principais formas para fidelizar: cupom de desconto, programa de pontos, vale presente ou voucher que pode ser nominal ou livre podendo oferecer serviços, pacotes ou produtos.
Promoções por indicação
Uma das vantagens da fidelização é fazer com que a satisfação renda indicações para novos clientes. Por isto, é importante incentivar que eles levem novas pessoas para a clínica. Oferecer um desconto em um procedimento caso leve uma amiga pode ser uma boa saída. Assim, o amigo conhecerá os serviços e poderá fazer outros procedimentos, e até mesmo virar uma nova cliente fiel. Você pode utilizar o Markkit para criar seus programas de indicação. Leia mais
Atendimento diferenciado
Todo cliente gosta de ser agradado. Promoções em datas especiais, tais como aniversário, dia da profissão, dia das mães, dia da mulher é uma forma de mostrar um carinho especial para com os clientes. Por isto um mimo, que pode ser promoção em procedimentos, ou até mesmo pequenos brindes podem acabar conquistando a fidelidade dos clientes.
Estas são dicas fundamentais para você fazer que irá ajudar criar laços com seus clientes e fidelizá-los. Você pode até estabelecer relações de amizade com eles, mas como nem todos dão abertura para isto, é mais certo seguir as dicas que indicamos.
Coloque-as em prática e veja como os resultados serão positivos, fidelizar clientes de estética não é tão complicado quando se conhece o cliente.
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